Herta et son service consommateurs suite à mon coup de gueule
Il y a quelques semaines je me suis permis un petit coup de gueule contre un des produits phare de la marque Herta : Leur Bacon faible en matière grasse. Je vous tiens donc au courant aujourd’hui de ce qui s’est passé ensuite…
Pour rappel, j’étais tombé pour la troisième fois consécutive sur un paquet à la qualité médiocre et, la journée n’ayant pas aidée, j’ai décidé d’écrire ce que j’avais sur le cÅ“ur. D’une part car j’ai un merveilleux moyen d’expression et une vitrine énorme au travers de ce site (que le consommateur moyen n’a pas d’ailleurs et c’est bien dommage !) et d’autre part car tout bonne marque qui se respecte fait, à minima, une veille sur sa marque sur Internet.
J’attendais donc de voir si Herta allait réagir. Et il n’a pas fallu bien longtemps. J’ai été très vite contacté, d’abord au travers du blog puis par téléphone. J’ai alors eu le fameux « Service Consommateurs Herta », très sympathique de surcroit, et je leur ai expliqué mon problème.
Ils ont alors pris le numéro de lot présent sur la photo que j’avais mise sur l’article et m’ont dit qu’ils reviendraient vers moi après investigations (Les Experts quand tu nous tiens 
).
Il y a quelques jours, j’ai reçu un recommandé avec l’explication suivante : « Nous veillons à appliquer la plus grande rigueur tout au long de la fabrication et du conditionnement des produits. C’est la raison pour laquelle nous attachons une grande importance aux informations que vous nous avez communiquées et avons vérifié qu’il s’agit bien d’un incident isolé. »
On pourrait dire que c’est le discours « classique », mais il est vrai que depuis ces « incidents », je ne suis pas retombé sur un paquet ayant les mêmes problèmes.
En plus de ce courrier, Herta à joint un livre de recettes (dont les 5 premières pages sont dédiées à la gloire de la marque) et quatre bons d’achat d’une valeur de 3€ chacun. Ils savent parler aux clients chez Herta .
Bref, tout ça pour finir sur une note positive. La marque fait une veille quotidienne sur ses produits et son service consommateurs est réactif et efficace. Même si le risque zéro n’existe pas, ça rassure quand même quant à l’intégrité de la marque.
Bravo Coralie, est ce que mon commentaire arrive bien car hier j'ai mis un petit mot mais je ne sais pas si il est envoyé ou ,pas car je vois nulle part ENVOYER il est bien le nouveau Socialcooking!!!!!!!!!!!
Oui on a bien eu ton commentaire, merci pour les encouragements :) !
C'est marrant les grandes marques,car bien souvent ils répondent de la même façon avec bla bla qualité et bons de réductions.J'ai eu un souci avec du fromage individuel,dedans il y avait de smorceaux de verdure (pas de moissisure) ,des morceaux verts d'une plante .Et bien,c'était point possible ...alors que j'avais 12 portions individuelles .En fait,j'ai surveillé les lardons dont je te parlais et ,je trouve qu'il y a plus de gras dedans qu'avant donc je rachéte à la coupe et je fais mes lardons ..On ne peut même plus faineanter dans tout cela
Salut Taka,
Oui, c'est possible, il faut vraiment être vigilent. Ce n'est pas parcequ'on prend des produits industriels (par obligation ou pas), que l'on doit accepter la mauvaise qualité :)
Réductions de personnel, remplacement des hommes par les machines... il n'y a plus grand monde sur les chaînes aujourd'hui et personne pour contrôler la qualité, cela se voit. Il n'est pas rare de retrouver dans une barquette de 200g de lardons de chez Herta, une dizaine de morceaux sans maigre du tout, alors qu'avant on en trouvait très peu. Idem pour la qualité du jambon. Chez Herta les bénéfices sont rois. La marque est tombée bien bas...
En même temps, ne t'est-il pas possible de juger à l'avance de la qualité du produit en regardant le dos du packaging...?